Sobre a Sentèz
O que é a Sentèz?
Sentèz é uma marca de bolsas e acessórios que nasce da síntese entre rigor técnico e sensibilidade estética. Cada peça é criada com intenção, para atravessar o tempo com elegância, funcionalidade e presença.
A marca é brasileira?
Sentèz é uma marca europeia, com trajetória entre Madri e outras cidades da Europa. Em 2025, iniciou sua presença no Brasil com vendas online e atendimento personalizado. Cada detalhe foi pensado para oferecer aqui a mesma experiência cuidadosa que nos define desde o início.
Como posso conhecer mais sobre a marca?
Explore nossa coleção aqui no site, siga nossas redes sociais e inscreva-se na newsletter para receber conteúdos exclusivos. Se preferir, fale com nossa equipe pelo WhatsApp — teremos prazer em te acompanhar.
Produtos
Os produtos são feitos à mão?
Sim. Cada peça Sentèz é finalizada manualmente, com atenção ao detalhe, precisão no corte e controle individual de qualidade. Valorizamos o gesto humano como parte essencial do nosso processo.
Como saber o tamanho ou as dimensões da peça?
Na página de cada produto, você encontrará todas as medidas importantes: altura, largura, profundidade e comprimento da alça (quando aplicável). Se ainda restarem dúvidas, fale com a nossa equipe — teremos prazer em ajudar.
As cores e acabamentos podem variar da foto?
Trabalhamos com fotografia de alta fidelidade, mas variações sutis podem ocorrer devido à iluminação ou configurações de tela. Por se tratar de materiais naturais e processos artesanais, pequenas diferenças de textura também são normais — e parte do caráter único de cada peça.
Como cuidar da minha bolsa Sentèz?
Recomendamos guardar sua peça em local seco, protegida do sol e da umidade. Evite contato com superfícies ásperas, perfumes ou produtos químicos. Ao guardar, preencha a bolsa com papel limpo e utilize a capa de proteção fornecida para preservar sua forma e acabamento.
Envios
Para quais regiões a Sentèz entrega?
Realizamos entregas em todo o Brasil, por meio dos Correios e transportadoras parceiras.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Os prazos variam de acordo com o endereço, a modalidade escolhida e a região. Após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreio com a estimativa informada pelo transportador.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail um link com o código de rastreio. Caso não receba, entre em contato com nossa equipe.
O frete é gratuito?
Atualmente não oferecemos frete gratuito. O valor do envio é calculado no checkout de acordo com o endereço informado e a modalidade escolhida.
Trocas e Devoluções
Qual é o prazo para trocas ou devoluções?
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento e a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos. Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como iniciar uma troca ou devolução?
O processo é simples. Basta acessar nossa página e seguir as orientações indicadas. Se preferir, nossa equipe também pode te orientar pelo WhatsApp.
Quem paga o frete na devolução?
O custo do primeiro envio para troca ou devolução é por nossa conta. Para mais de uma solicitação no mesmo pedido, os fretes adicionais ficam por conta do cliente.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa equipe com fotos e a descrição do problema. Vamos acionar o processo de análise técnica e te acompanhar em todas as etapas.
Vale-Troca e Reembolsos
O que é um vale-troca e como usar?
O vale-troca é um crédito digital que você pode usar para uma nova compra no site, no valor do produto devolvido. Ele é enviado por e-mail e pode ser aplicado diretamente no checkout, como um cupom.
O vale-troca tem validade?
Sim. O vale-troca é válido por 6 meses a partir da data de emissão. Após esse período, ele é desativado automaticamente.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O reembolso é processado após o recebimento e a verificação do produto devolvido. Em geral, o valor é liberado em até 10 dias úteis, mas pode variar conforme o método de pagamento.
O reembolso é feito no mesmo cartão?
Sim. Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno será feito na mesma fatura ou nas seguintes, dependendo da data de fechamento e da administradora. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária informada.
Atendimento e Contato
Como entrar em contato com a Sentèz?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário de contato aqui no site. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e orientar em qualquer etapa da sua compra.
Em quanto tempo terei uma resposta?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Respondemos em até 1 dia útil, mas sempre que possível, retornamos antes.
Posso falar com vocês pelo WhatsApp?
Sim. O atendimento pelo WhatsApp é feito por nossa equipe própria, com o mesmo cuidado e atenção de todos os nossos canais. Clique no ícone no canto da tela ou acesse diretamente pelo link disponível no rodapé do site.
