Na Sentèz, cada peça nasce de um processo artesanal preciso — e entendemos que podem surgir trocas, devoluções ou questões com algum item. Este documento segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e apresenta de forma clara os seus direitos e o nosso compromisso com a sua experiência de compra.
As trocas e devoluções são válidas apenas para produtos adquiridos por meio de nossos canais oficiais. Toda solicitação será analisada conforme os prazos e condições descritas abaixo. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não estejam de acordo com esta política.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Caso identifique algum defeito de fabricação, é necessário abrir um pedido de análise dentro do prazo de 90 dias.
Nossa equipe técnica fará uma avaliação e, se confirmado o defeito, você poderá optar por troca, reparo ou reembolso integral.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor. A versão vigente estará disponível em nosso site oficial.
Caso precise de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência com Sentèz seja à altura do que criamos: com cuidado, precisão e beleza.
