0
Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Na Sentèz, cada peça nasce de um processo artesanal preciso — e entendemos que podem surgir trocas, devoluções ou questões com algum item. Este documento segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e apresenta de forma clara os seus direitos e o nosso compromisso com a sua experiência de compra.

1. Condições gerais

As trocas e devoluções são válidas apenas para produtos adquiridos por meio de nossos canais oficiais. Toda solicitação será analisada conforme os prazos e condições descritas abaixo. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não estejam de acordo com esta política.

 

2. Prazos para troca e devolução

  • Troca por outro modelo, cor ou tamanho: até 15 dias corridos após o recebimento.
  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
  • Devolução por defeito de fabricação: até 90 dias corridos a partir do recebimento.

 

3. Condições do produto

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original;
  • Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Não apresentar avarias, sinais de uso ou lavagem;
  • Não ter sido personalizado ou alterado a pedido do cliente.

 

4. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos adquiridos em liquidações ou promoções identificadas como venda final;
  • Produtos com sinais de uso ou manuseio inadequado;
  • Produtos adquiridos fora de nossos canais oficiais.

 

5. Produto com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, é necessário abrir um pedido de análise dentro do prazo de 90 dias.
Nossa equipe técnica fará uma avaliação e, se confirmado o defeito, você poderá optar por troca, reparo ou reembolso integral.

 

6. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

 

7. Custos de envio

  • Primeira troca ou devolução: o frete é por nossa conta.
  • Trocas adicionais: os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

 

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.

 

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor. A versão vigente estará disponível em nosso site oficial.

 

Caso precise de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência com Sentèz seja à altura do que criamos: com cuidado, precisão e beleza.